ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN - REFLECZO, LDA.

Versandkosten und Bedingungen für den kostenlosen Versand:

Die Versandkosten werden berechnet und vor dem Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt. Um alles einfacher zu machen, bieten wir kostenlosen Versand nach Portugal (Festland und Inseln) unter den folgenden Bedingungen an:

• Bei Bestellungen im Wert von 35,00 € oder mehr; ODER
• Beim Kauf von 2 oder mehr Brillen.

Voraussichtliche Lieferzeiten:

Nach dem Versand Ihrer Bestellung (in der Regel am selben Tag oder am nächsten Werktag nach der Zahlung) betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten:

• Portugal (Festland): Lieferung in 1 bis 2 Werktagen per CTT Expresso.
• Autonome Regionen (Azoren und Madeira): Voraussichtliche Lieferung in 3 bis 5 Werktagen per CTT Correio Normal/Registado. (Hinweis: Die Lieferzeiten für die Inseln können gelegentlich abweichen.)

Lieferort und fehlgeschlagene Zustellversuche:

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Anschrift. Kann die Zustellung nicht erfolgen (z. B. bei Abwesenheit), wird die Sendung in einem nahegelegenen Ponto CTT oder einer Loja CTT hinterlegt. In diesem Fall müssen Sie die Sendung innerhalb von 5 Werktagen abholen.

Verzögerungen oder Verlust (Unsere Zusage):

Sollte der Versand Ihrer Bestellung deutlich länger dauern als üblich, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen und müssen auch keine Nachforschungen des Transportunternehmens abwarten. Kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen sofort eine neue Sendung, damit Sie erhalten, was Sie gekauft haben.

Transportschäden (Unsere Zusage):

Wir verpacken alles mit Sorgfalt, aber Unfälle passieren. Prüfen Sie bei der Zustellung den äußeren Zustand der Verpackung. Wenn Sie erhebliche Schäden feststellen (Karton sichtbar eingedrückt, aufgerissen, nass), verweigern Sie bitte die Annahme gegenüber dem Zusteller und informieren Sie uns unmittelbar danach unter apoio@refleczo.pt. Wir senden Ihnen sofort eine neue Sendung, ohne Kosten oder Aufwand für Sie.

Wir bieten Ihnen einfache und sichere Zahlungsarten:

• Kredit-/Debitkarte: Sichere Zahlung über Stripe. Ihre Kartendaten werden ausschließlich von Stripe verwaltet.
• MB WAY: Einfache und sichere Zahlung über die Plattformen IFTHENPAY/SIBS.
• Nachnahme (Zahlung bei Lieferung): Zahlen Sie direkt bei der Zustellung an den Zusteller. Für diese Option fallen zusätzliche Kosten von 1 € an.

Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung (ausgenommen Nachnahme).

Verbindlichkeit bei Nachnahme: Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, wenn Sie diese Zahlungsart wählen. Sie beinhaltet Ihre Verpflichtung, die Sendung anzunehmen und zu bezahlen. Wird die Bestellung nicht angenommen oder nicht abgeholt, entstehen uns Versand- und Rücksendekosten, die wir nicht erstattet bekommen. Uns ist es lieber, Sie nehmen die Sendung an, probieren Ihre Brille in Ruhe aus und entscheiden sich, falls Sie nicht vollkommen zufrieden sind, für den kostenlosen Umtausch oder die Rücksendung, als dass Sie die Brille gar nicht erst anprobieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Alle Transaktionen (außer Nachnahme) werden in einer sicheren Umgebung unter Einsatz geeigneter Verschlüsselungstechnologien durchgeführt.

Wir möchten, dass Sie Ihre Brille lieben! Wenn das Modell nicht so sitzt wie erwartet, wenn Sie eine andere Farbe bevorzugen oder aus einem beliebigen anderen Grund, können Sie ganz einfach umtauschen.

Frist für den Umtausch:

• Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, einen Umtausch anzufordern.
• Für Käufe im Monat Dezember verlängert sich die Frist auf 60 Tage.

Wir bitten Sie, uns so bald wie möglich nach Erhalt und Anprobe der Brille wegen des Umtauschs zu kontaktieren.

So funktioniert der Umtausch (kostenlos!):

1. Senden Sie innerhalb der Frist eine E-Mail an apoio@refleczo.pt, in der Sie angeben, dass Sie umtauschen möchten, und – wenn möglich – den Grund nennen (z. B. „das Modell war mir zu groß“, „die Farbe steht mir nicht“). Diese Information hilft uns, Ihnen auf Wunsch Alternativen vorzuschlagen! Geben Sie außerdem an, welches neue Produkt Sie wünschen, falls Sie sich bereits entschieden haben.
2. Sie erhalten per E-Mail ein vorfrankiertes CTT-Rücksendeetikett. Kleben Sie es einfach auf die Verpackung und geben Sie diese in einer CTT-Filiale ab. Die Rücksendung geht auf unsere Kosten.
3. Sobald wir die ursprüngliche Brille erhalten haben, prüfen wir den Zustand und senden Ihnen das neue ausgewählte Paar zu, ebenfalls ohne zusätzliche Versandkosten.

Bedingungen: Die Brille muss in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden, ohne Gebrauchsspuren, mit allem Zubehör (Etui/Schachtel) und idealerweise in der Originalverpackung.

Auf Ihre Brillen und Accessoires von Refleczo gewähren wir ab dem Lieferdatum eine Garantie von 3 Jahren gegen Herstellungsfehler.

Wir garantieren, dass das Produkt zum Zeitpunkt des Erhalts dem Erwarteten entspricht und keine aus der Produktion stammenden Qualitätsmängel aufweist.

So machen Sie die Garantie geltend:

Wenn Sie innerhalb von 3 Jahren einen möglichen Herstellungsfehler feststellen:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an apoio@refleczo.pt, vorzugsweise über dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben (in der Regel genügt das, damit wir den Kauf zuordnen können).
2. Beschreiben Sie das Problem ausführlich und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, die den Mangel zeigen.

Unsere Reaktion (ohne Kosten für Sie):

Wir prüfen den Sachverhalt zügig. Bestätigt sich ein von der Garantie abgedeckter Herstellungsfehler, nehmen wir die Reparatur oder den Austausch des Produkts vor.

Was nicht abgedeckt ist: Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch (Stürze, Kratzer), natürliche Abnutzung oder nicht autorisierte Reparaturen.

Unfälle passieren, und wir reparieren lieber, als wegzuwerfen! Wenn Ihre Refleczo-Brille eine Reparatur außerhalb der Garantie benötigt (z. B. gebrochener Bügel, zerkratztes Glas):

Kontaktieren Sie uns unter apoio@refleczo.pt. Wir bieten den Austausch von Komponenten (Bügel, Fassungsfronten, Gläser) zu günstigen Preisen an, in der Regel zwischen 5 € und 10 € (inklusive Ersatzteil, Arbeitsaufwand und Rückversand).

Das ist unser Beitrag zu Langlebigkeit und Nachhaltigkeit.

Bei Refleczo einzukaufen ist einfach:

1. Legen Sie die gewünschte Brille in den Warenkorb.
2. Geben Sie Ihre Kontaktdaten und die einheitliche Anschrift (für Lieferung und Rechnung) ein.
3. Bestätigen Sie die Produkte und wählen Sie die Zahlungsart.
4. Klicken Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“, um abzuschließen!

Sie erhalten unmittelbar danach eine E-Mail mit der Bestätigung und den Einzelheiten Ihrer Bestellung.

Bei jeder Frage zu Produkten, Ihrer Bestellung, Lieferungen, Umtausch, Garantie, Reparaturen oder jedem anderen Anliegen erhalten Sie am schnellsten und wirksamsten Hilfe, indem Sie uns direkt kontaktieren!

Senden Sie eine E-Mail an: apoio@refleczo.pt.

Wir verpflichten uns, so schnell wie möglich zu antworten.

Wenn Sie Ihren Kauf lieber zurücksenden möchten, statt umzutauschen, haben Sie das gesetzliche Recht dazu.

Frist und Mitteilung:

Sie haben 14 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung Zeit, uns Ihre Entscheidung mitzuteilen, das Produkt zurückzusenden (den Vertrag zu widerrufen). Diese Mitteilung muss zwingend per E-Mail an apoio@refleczo.pt erfolgen.

Rücksendung:

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, müssen Sie uns das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Das Gesetz sieht vor, dass die Kosten der Rücksendung in diesem Fall (Widerruf) vom Kunden getragen werden. Sie können die Versandart Ihrer Wahl an unsere Anschrift nutzen oder die Ware persönlich abgeben (nach Terminvereinbarung mit uns).

Vollständige Erstattung des gezahlten Betrags:

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag, den Sie ursprünglich für Ihre Bestellung gezahlt haben, einschließlich der Kosten des ursprünglichen Standardversands. Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von höchstens 14 Tagen über dieselbe ursprüngliche Zahlungsart (Karte) oder per Banküberweisung (bei Zahlungen per MB WAY/Nachnahme senden Sie uns bitte Ihre IBAN per E-Mail).

Bedingungen: Die Brille muss in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden, ohne Gebrauchsspuren, mit allem Zubehör (Etui/Schachtel) und idealerweise in der Originalverpackung.

Der Online-Shop env-refleczopt-staging3.kinsta.cloud ist Eigentum von und wird betrieben durch:

Refleczo, Lda.
NIF: 516085123
Anschrift: Rua Eng Adelino Amaro da Costa nº4A, 2530-109 Lourinhã, Portugal
E-Mail Kundenservice: apoio@refleczo.pt

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Besucherinnen und Besucher sowie Kundinnen und Kunden des Online-Shops env-refleczopt-staging3.kinsta.cloud und für die darüber getätigten Käufe.

Die Nutzung der Website oder die Aufgabe einer Bestellung bedeutet die Annahme dieser Bedingungen.

Wir können diese Bedingungen gelegentlich aktualisieren; Änderungen werden hier veröffentlicht und berühren bereits abgeschlossene Bestellungen nicht.

Wir bitten Sie, unsere Website rechtmäßig und respektvoll zu nutzen.

Um einzukaufen, müssen Sie 18 Jahre oder älter sein.

Wir bemühen uns, genaue Informationen und Fotos unserer Brillen und Accessoires darzustellen. Geringfügige Farbabweichungen sind möglich.

Die Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Versandkosten kommen hinzu (außer bei kostenlosem Versand).

Wir behalten uns das Recht vor, Preise zu ändern, wenden jedoch stets den Preis zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung an.

Offensichtliche Preisfehler (viel zu hoch oder viel zu niedrig) machen die Bestellung unwirksam; Sie werden informiert und gegebenenfalls erstattet.

Sämtliche Inhalte dieser Website (Texte, Bilder, Logo) gehören Refleczo oder deren Lizenzgebern. Ihre unbefugte Nutzung ist untersagt.

Diese Bedingungen unterliegen portugiesischem Recht.

Bei Problemen oder Streitigkeiten bitten wir Sie eindringlich, uns zuerst über apoio@refleczo.pt zu kontaktieren. Wir sind überzeugt, dass sich die meisten Situationen schnell und einvernehmlich direkt mit uns klären lassen.

Sollte eine direkte Einigung mit uns nicht möglich sein, stehen Ihnen die folgenden offiziellen Wege der Streitbeilegung zur Verfügung:

• Verbraucherschlichtungsstellen (RAL – alternative Streitbeilegung): Im Streitfall kann die Verbraucherin oder der Verbraucher eine Stelle zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten anrufen (in Deutschland: eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle). Informationen sowie die aktuelle Liste der nach dem portugiesischen Gesetz Nr. 144/2015 (Lei n.º 144/2015) verfügbaren Verbraucherschlichtungsstellen finden Sie auf dem portugiesischen Verbraucherportal unter folgendem Link: www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades.
• Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform): Für Online-Käufe können Sie auch die europäische Plattform nutzen, um Ihre Beschwerde einzureichen, verfügbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Elektronisches Beschwerdebuch (Livro de Reclamações Eletrónico): Sie haben zudem das Recht, eine Beschwerde über die offizielle portugiesische Plattform einzureichen: www.livroreclamacoes.pt.